Es muy importante el servicio y atención al cliente en las organizaciones porque es un
elemento de promoción de los productos o servicios que brinda una empresa y para las ventas, descuentos, la
publicidad o el personal. y es mejor mantener un cliente satisfecho que perderle a el y potenciales clientes ya que atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno.
Por lo que las compañías han optado por poner por escrito
la actuación de la empresa. Se han observado que los clientes son sensibles al
servicio que reciben de sus suministradores, ya que significa que el cliente
obtendrá a las finales menores costos de inventario.
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